МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТТЕР
«Қ. Құрманбаев атындағы Ақмола облыстық фтизиопульмонология орталығы» ШЖҚ МКК 2023 жылдың ақпан айында 126 – мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде 29 рет – еңбекке уақытша жарамсыздық парағы, 97 рет – стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме берілді. Мемлекеттік қызметтер бойынша 9- ақпарат әлеуметтік желілерде орналастырылды.
Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша
Ақмола облысы денсаулық сақтау басқармасының жанындағы «Қ. Құрманбаев атындағы Ақмола облыстық фтизиопульмонология орталығы» ШЖҚ МКК қызметі туралы 2022 жылға арналған есебі
- Жалпы ережелер
1) Көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер.
Ақмола облысы денсаулық сақтау басқармасының жанындағы «Қ. Құрманбаев атындағы Ақмола облыстық фтизиопульмонология орталығы» ШЖҚ МКК.
2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
«Еңбекке уақытша жарамсыздық туралы парағын беру»
«Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме беру».
2022 жылдың қорытындысы бойынша стационар арқылы қағаз нұсқада 2377 мемлекеттік қызмет көрсетілді. Олардың ішінде:
– «Еңбекке уақытша жарамсыздық парағы» – 530 қызмет.
– «Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме» – 1847 қызмет көрсетілді.
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2022 жылдың қорытындысы бойынша жүргізілген талдау негізінде ең сұранысқа ие мемлекеттік қызмет:
«Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме беру» болып табылады – 1847 қызмет көрсетілді.
- Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Ақпарат медициналық ұйымның pana.it-evolution.kz ресми интернет-ресурсының «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер» бөлімінде орналастырылады. Бұдан басқа, ақпарат стационардың ақпараттық стендінде жалпыға қолжетімді жерде орналастырылған.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
2022 жылдың 12 айында мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша түсіндіру іс-шаралары өткізілді, оның ішінде: мемлекеттік қызметтерді алу тәртібі мен мүмкіндіктері туралы БАҚ ақпаратты орналастыру: инстаграмның әлеуметтік желілерінде, фейсбук-4.
Электрондық мемлекеттік қызметтерді алу үшін «Е-gov» өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы жұмыс істейді.
- Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдардың қызметкерлері ұйым қаражаты есебінен біліктілікті арттырудың мамандандырылған курстарынан өтіп тұрады. 2023 жылдың 2 тоқсанына Мемлекеттік қызмет көрсету саласында біліктілікті арттыру жоспарланып отыр.
- Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2022 жылы көрсетілетін қызметті алушылардан Денсаулық сақтау басқармасына мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Медицина қызметкерлерімен қолданыстағы заңнаманың нормативтері және мемлекеттік қызмет көрсету ережелері туралы тиісті түсіндіру жұмыстары жүргізілді.
Директор Ж.Р. Махашев
- Жалпы ережелер
1) Көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер.
Ақмола облысы денсаулық сақтау басқармасының жанындағы «Қ. Құрманбаев атындағы Ақмола облыстық фтизиопульмонология орталығы» ШЖҚ МКК.
2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
«Еңбекке уақытша жарамсыздық туралы парағын беру»
«Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме беру».
2022 жылдың қорытындысы бойынша стационар арқылы қағаз нұсқада 2377 мемлекеттік қызмет көрсетілді. Олардың ішінде:
– «Еңбекке уақытша жарамсыздық парағы» – 530 қызмет.
– «Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме» – 1847 қызмет көрсетілді.
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2022 жылдың қорытындысы бойынша жүргізілген талдау негізінде ең сұранысқа ие мемлекеттік қызмет:
«Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме беру» болып табылады – 1847 қызмет көрсетілді.
- Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Ақпарат медициналық ұйымның pana.it-evolution.kz ресми интернет-ресурсының «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер» бөлімінде орналастырылады. Бұдан басқа, ақпарат стационардың ақпараттық стендінде жалпыға қолжетімді жерде орналастырылған.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
2022 жылдың 12 айында мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша түсіндіру іс-шаралары өткізілді, оның ішінде: мемлекеттік қызметтерді алу тәртібі мен мүмкіндіктері туралы БАҚ ақпаратты орналастыру: инстаграмның әлеуметтік желілерінде, фейсбук-4.
Электрондық мемлекеттік қызметтерді алу үшін «Е-gov» өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы жұмыс істейді.
- Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдардың қызметкерлері ұйым қаражаты есебінен біліктілікті арттырудың мамандандырылған курстарынан өтіп тұрады. 2023 жылдың 2 тоқсанына Мемлекеттік қызмет көрсету саласында біліктілікті арттыру жоспарланып отыр.
- Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2022 жылы көрсетілетін қызметті алушылардан Денсаулық сақтау басқармасына мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Медицина қызметкерлерімен қолданыстағы заңнаманың нормативтері және мемлекеттік қызмет көрсету ережелері туралы тиісті түсіндіру жұмыстары жүргізілді.
Директор Ж.Р. Махашев
1. Общие положения.
1) Сведения об услугодателе – ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им. К. Курманбаева», Акмолинская область, г.Кокшетау, район автодороги Кокшетау-Рузаевка №1.
2) Информация о государственных услугах:
За 12 месяцев 2021» года оказано 3501 государственных услуг.
количество оказываемых государственных услуг – 2:
1. «Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного»- 2860
2. «Выдача листа о временной нетрудоспособности с медицинской организации, оказывающей стационарную помощь» – 641
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 3501 услуг;
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной форме – 3501 услуг, в электронной форме – 3501 услуг;
Количество утвержденных Правил оказания государственных услуг – 2.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
За отчетный период государственные услуги оказываемые предприятием были востребованы.
2. Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Для информирования населения о порядке оказания государственных услуг в ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им. К. Курманбаева» http://tubdis.it-evolution.kz/, оформлены стенды, на которых размещены нормативные правовые акты, регламентирующие оказание государственных услуг, также на официальных интернет – ресурсах, размещены перечень государственных услуг, предоставляемых в ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им. К. Курманбаева», стандарты, регламенты государственных услуг на государственном и русском языках. А так же по телефонам Единого контакт – центра по вопросам оказания государственных услуг -1414
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном сайте ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им. К. Курманбаева», где каждый услугополучатель может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное) – На постоянной основе ведется разъяснительная работа среди сотрудников по вопросу качественного оказания государственных услуг, и на всех имеющихся интернет ресурсах.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг – в ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им. К. Курманбаева» все государственные услуги оказываются согласно стандартам. Выписка из истории болезни и листок нетрудоспособности выдаются пациенту в день выписки в распечатанном виде на основе из ИС КМИС. Так же, имеется уголок самообслуживания «egov.kz», где пациенты могут сами либо с помощью оператора отправить запрос на получение государственной услуги. Либо он может получить ее у участкового врача из ИС КМИС.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг – в ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им. К. Курманбаева» у четырех специалистов имеются сертификаты о прохождении курсов повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в 2021 году.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг – На постоянной основе ведется актуализация действующих нормативных правовых актов Республики Казахстан на сайте «Әділет».
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) – за отчетный период не поступало.
2) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг – в период 10-11 ноября 2021 года проведено контрольное мероприятие по оказанным государственным услугам за период с 1 января 2021 года по 31 октября 2021 года.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг – не проводился.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях информирования услугополучателей о порядке оказания государственных услуг, своевременного и качественного оказания государственных услуг, своевременного размещения стандартов государственных услуг с внесенными в них изменениями и дополнениями согласно приказов № ҚР ДСМ-244/2020 от 10.12.20г. « Об утверждении правил ведения первичной медицинской документации и представление отчетов » и № ҚР ДСМ -198/2020 от 18.11.20г. « Об утверждении правил проведения экспертизы временной нетрудоспособности, а также выдачи листа или справки о временной нетрудоспособности » будет проводиться ряд мероприятий:
-Отслеживание изменений в стандартах по оказанию государственных услуг;
-Постоянное обновление официального сайта и информационного стенда по оказанию государственных услуг согласно изменениям и дополнениям;
-Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг.
– Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
ГКП на ПХВ ««Акмолинским областном центром фтизиопульмонологии им. К.Курманбаева» за июнь 2022 года оказано – 225 государственных услуг, в том числе выдача листа о временной нетрудоспособности – 57, выдача выписки из медицинской карты стационарного больного – 168.
Размещение информации по госуслугам в социальных сетях – 3.
ГКП на ПХВ ««Акмолинским областном центром фтизиопульмонологии им. К.Курманбаева» за август 2022 года оказано – 162 государственных услуг, в том числе выдача листа о временной нетрудоспособности – 48, выдача выписки из медицинской карты стационарного больного – 114.Размещение информации по госуслугам в социальных сетях – 3.
ГКП на ПХВ ««Акмолинским областном центром фтизиопульмонологии им. К.Курманбаева» за сентябрь 2022 года оказано – 226 государственных услуг, в том числе выдача листа о временной нетрудоспособности – 72, выдача выписки из медицинской карты стационарного больного – 154.
Размещение информации по госуслугам в социальных сетях – 3.
ГКП на ПХВ ««Акмолинским областном центром фтизиопульмонологии им. К.Курманбаева» за октябрь 2022 года оказано – 246 государственных услуг, в том числе выдача листа о временной нетрудоспособности – 65, выдача выписки из медицинской карты стационарного больного – 181.
Размещение информации по госуслугам в социальных сетях – 3.
ГКП на ПХВ ««Акмолинским областном центром фтизиопульмонологии им. К.Курманбаева» за декабрь 2022 года оказано – 256 государственных услуг, в том числе выдача листа о временной нетрудоспособности – 68, выдача выписки из медицинской карты стационарного больного – 188.
Размещение информации по госуслугам в социальных сетях – 3.
Информация по государственным услугам, оказываемым в ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии
им. К.Курманбаева»
Государственные услуги – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свободу и законных интересов предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
В Акмолинском областном центре фтизиопульмонологии им. К.Курманбаева оказывают 2 вида государственных услуг:
1. Выдача листа о временной нетрудоспособности;
2. Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного.
| Приложение 15 Утверждены
|
Стандарт государственной услуги «Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного» | ||
1 | Наименование услугодателя | медицинская организация, оказывающая стационарную помощь (далее – услугодатель) |
2 | Способы предоставления государственной услуги | 1) услугодатель; |
3 | Срок оказания государственной услуги | 1) максимально допустимое время ожидания для сдачи документов – 30 (тридцать) минут; |
4 | Форма оказания оказания государственной услуги | электронная и (или) бумажная (частично автоматизированная) |
5 | Результат оказания государственной услуги | 1) при непосредственном обращении к услугодателю – выписка из медицинской карты стационарного больного в бумажном виде по форме. |
6 | Размер оплаты, взимаемой с услугополучателя при оказании государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан | бесплатно |
7 | График работы | 1) услугодатель – с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 часов, без перерыва, кроме выходных и праздничных дней. |
8 | Перечень документов необходимых для оказания государственной услуги | к услугодателю: |
9 | Основания для отказа в оказании государственной услуги, установленные законодательством Республики Казахстан | – |
10 | Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги | Услугодатель имеет возможность получения информации по телефону Единого контактного-центра по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414. |